Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour BELL'ANESSE EN PROVENCE. La présente politique vise à vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lors de votre navigation et de vos achats sur le site bell-anesse-en-provence.fr.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est la société SARL BELL'ANESSE EN PROVENCE, située au 580 Route de Bronac, Les Ribes, 43290 RAUCOULES.
Pour toute question relative à vos données, notre Délégué à la Protection des Données (DPO), Monsieur Cedric AGUS, est joignable à l'adresse : contact@bell-anesse-en-provence.fr.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au bon fonctionnement de notre service e-commerce. Selon vos interactions avec notre site, cela inclut :

  • Données d'identification et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, genre/sexe, date de naissance.
  • Données de livraison et facturation : Adresse postale, code postal, ville, pays.
  • Données de transaction : Historique de vos commandes, numéros de retour. (Note : Vos données de carte bancaire ne transitent jamais en clair sur notre site, elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé).
  • Données de navigation (Cookies et Logs) : Adresse IP, pages visitées, type de navigateur, heure et jour de connexion.

3. Pourquoi collectons-nous vos données (Finalités et Bases légales) ?

Chaque collecte de données répond à un but précis et s'appuie sur une base légale définie par le RGPD :

  • Exécution du contrat de vente : Pour traiter vos commandes, assurer la livraison, éditer vos factures et gérer le service après-vente (retours, réclamations).
  • Consentement : Pour l'envoi de notre newsletter, nos offres promotionnelles, et le dépôt de cookies non essentiels (statistiques, publicité).
  • Intérêt légitime : Pour l'amélioration de notre site web, la réalisation de statistiques de ventes, et la lutte contre la fraude.
  • Obligation légale : Pour conserver les documents comptables (factures) comme l'exige la loi française.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises de manière sécurisée à nos prestataires de confiance pour assurer nos services :

  • Nos transporteurs (ex: [Colissimo, Mondial Relay, DPD, Chronopost...]) pour acheminer vos colis.
  • Nos prestataires de paiement (ex: [Payplug, PayPal ...]) pour sécuriser vos transactions (norme PCI-DSS).
  • Notre hébergeur web (OVH) qui stocke les données sur des serveurs sécurisés en France/Union Européenne.
  • Nos outils marketing et statistiques (ex: [Google Analytics 4...]), uniquement si vous avez donné votre consentement.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous appliquons les durées de conservation recommandées par la CNIL :

  • Données clients (comptes actifs) : Conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier achat (à des fins de prospection).
  • Documents comptables (factures) : Conservés pendant 10 ans (obligation légale).
  • Données des prospects (inscrits newsletter non-clients) : Conservées 3 ans après le dernier contact.
  • Cookies et traceurs : Conservés pour une durée maximale de 13 mois.

6. Sécurité de vos données

Notre boutique PrestaShop utilise les standards de sécurité les plus récents pour protéger vos informations contre toute perte, accès non autorisé ou altération :

  • Navigation entièrement chiffrée (Protocole HTTPS / Certificat SSL).
  • Mots de passe des clients hachés (invisibles même pour nous).
  • Pare-feu (Firewall) et sauvegardes informatiques régulières.
  • Accès restreint aux données pour nos collaborateurs, soumis à une obligation de confidentialité.

7. Vos droits (Accès, Retrait, Oubli)

Conformément à la réglementation (RGPD et Loi Informatique et Libertés), vous disposez du contrôle total sur vos données. Vous avez le droit :

  • D'accéder à vos données et de les rectifier.
  • De demander l'effacement de vos données ("droit à l'oubli").
  • De vous opposer au traitement ou de retirer votre consentement à tout moment (ex: désinscription de la newsletter).
  • De demander la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits :
Vous pouvez modifier vos informations directement depuis votre espace "Mon Compte". Pour toute autre demande (suppression, opposition), contactez-nous en précisant votre demande :

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation en ligne à la CNIL.