Retrouvez toutes les informations sur la livraison de vos cosmétiques au lait d'ânesse : délais, frais de port, suivi de colis, modes de paiement et retours. Service client disponible pour toute question.
📋 Sommaire rapide
⏱️ Délais de livraison
Le délai de livraison pour la France est généralement de 48 à 72 heures.
Votre colis est préparé sous 24h ouvrées dès validation de votre paiement. Vous recevez un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi, pensez à le consulter régulièrement afin que le colis ne nous soit pas retourné
⚠️ Attention : En période de forte affluence (Black Friday, Noël, Saint Valentin, Fête des mères, Fête des pères, etc.) la livraison peut prendre un peu plus de temps. Nous nous engageons à préparer vos colis le plus rapidement possible, mais les délais de livraison restent variables en fonction du transporteur choisi.
Pour les pays européens (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne, Italie, Suisse, etc.), comptez 72 à 96 heures après expédition.
Liste complète des pays livrés : France, Belgique, République Tchèque, Suisse, Pologne, Allemagne, Luxembourg, Espagne, Portugal, Hongrie, Pays-Bas et Italie.
💰 Frais de port
Nos frais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et le poids de votre colis:
| Mode de livraison | Zone | Tarif | Délai |
|---|---|---|---|
| Domicile | France | dès 7,90 | 48-72h |
| Point Relais | France/Belgique | dès 5€ GRATUIT dès 59€ | 48-72h |
| Europe | UE + Suisse | 9,90-14,90€ | 72-96h |
⚠️ Important : Les codes promo et cadeaux n'entrent pas dans le calcul des 59€ pour bénéficier de la livraison gratuite. La déduction se fait lors du paiement.
Oui ! Les frais de port sont automatiquement déduits si vous choisissez une livraison en point relais (en France ou en Belgique) dès que la somme de vos achats atteint 59 €.
⚠️ Attention cependant, les cadeaux et codes promo éventuels n'entrent pas en compte dans le calcul. Les remises fidélité ne sont pas cumulables.
📦 Suivi de colis
En fonction du transporteur, vous recevrez un e-mail et/ou un sms à chaque étape de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre compte client.
💡 Astuce : Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas l'email sous 48h après validation de commande. N'hésitez pas non plus à nous contacter.
⚠️ Important: N’acceptez jamais un colis abîmé, nous ne pourrons pas faire de SAV dessus. Emmetez des réserves et refusez le colis. Assurez toujours que la bande de scotch portant le nom de la marque est bien présente et intacte.
Une fois votre colis remis au transporteur, il nous est très difficile voire impossible de modifier une adresse de livraison.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou email. Nous ferons le maximum pour intervenir avant expédition.
Votre colis Bell’Ânesse en Provence vous attendra en point de retrait pendant au minimum 5 jours ouvrés (le délai varie en fonction du transporteur). Au-delà, il sera renvoyé dans notre entrepôt.
⚠️ Important: Les colis qui nous sont retournés sont systématiquement ouverts pour vérifier l’état des cosmétiques. Vous serez ensuite remboursé(e) sans les frais de port allé. Il se peut aussi que le transporteur facture en plus des frais retour de 2€ à 20€ qui vous seront aussi déduit du remboursement. (Un extrait de facture du transporteur certifiant de ces frais pourra vous être fournit sur demande).
💡 Astuce : Pensez à assurer le suivi de votre colis et à le récupérer à temps.
📦 Emballage
Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe :
- ✅ Carton aux dimensions adaptées
- ✅ Calage avec du carton recyclé (zéro déchets)
- ✅ Sac kraft à l'effigie de la marque pour offrir
- ✅ Scotch sécurisé Bell'Ânesse (anti-contrefaçon)
- ✅ Facture non-incluse (Votre facture n'est pas mise dans le colis mais est toujours disponible sur votre espace client)
Seuls les coffrets spécial fêtes sont livrés dans des coffrets prêts à offrir.
Pour tous les autres coffrets, notre préparateur emballe avec soins toutes les commandes et joint toujours un sac kraft à l'effigie de la marque pour pouvoir offrir nos produits.
💳 Commandes / Modes de paiement
Notre site propose un paiement 100% sécurisé (certificat SSL + 3D Secure) via :
- ✅ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- ✅ PayPal
- ✅ Apple Pay
- ✅ Bancontact (Belgique)
Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs (conformité PCI DSS).
Pour commander, il vous suffit d’aller sur notre site web officiel puis de créer un compte client avec vos coordonnées complètes.
Mettez ensuite les produits dans votre panier, cliquez sur Commander et laissez-vous guider. Nous vous garantissons un paiement 100 % sécurisé.
Notre seul site web officiel est https://bell-anesse-en-provence.fr
Pour savoir où et quand venir nous rencontrer:
- rendez-vous sur notre page dédiées
- suivez nos publications, réels et stories sur nos pages Facebook et Instagram.
Actuellement, nous vous accueillons avec grand plaisir dans 3 boutiques officielles Bell’Ânnesse en Provence :
Non, la création d'un compte client est obligatoire pour passer commande. Cela vous permet de :
- ✅ Suivre vos commandes en temps réel
- ✅ Sauvegarder vos adresses de livraison
- ✅ Accéder à votre historique d'achats
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez demander une modification ou annulation en nous contactant rapidement.
Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez alors utiliser votre droit de rétractation ou refuser le colis.
Nos codes promo sont valables pendant un an et utilisables avec toute commande d’un montant de 20 euros. Ils permettent d'ajouter un produit gratuitement à votre panier. Ils ne peuvent pas être utilisés seuls.
💡 Astuce : ils sont cumulables avec les offres Bell’Ânesse en Provence du moment.
La récompense fidélité est utilisable pour toutes commandes.
⚠️ Attention, cependant, elle n'est pas cumulable
- avec les offres en cours et annule les frais de livraison offerts.
- n'est pas non plus applicable sur les coffrets, seulement sur les produits unitaire
Nous n'offrons aucun code promo ni cadeau spécifique aux premières commandes sur notre site web officiel Bell’Ânesse en Provence. À la place, nous préférons proposer nos différents coffrets à prix mini toute l’année, offrir les frais de port à partir de 59 € d'achat et faire très régulièrement des cadeaux.
🌍 Livraison internationale
Actuellement, il est possible de recevoir nos cosmétiques au lait d’ânesse pour une routine beauté des plus agréables, douces, naturelles et efficaces dans 12 pays européens :
- 🇫🇷 France (métropole + Corse)
- 🇧🇪 Belgique
- 🇩🇪 Allemagne
- 🇨🇭 Suisse
- 🇪🇸 Espagne
- 🇮🇹 Italie
- 🇱🇺 Luxembourg
- 🇳🇱 Pays-Bas
- 🇵🇹 Portugal
- 🇵🇱 Pologne
- 🇭🇺 Hongrie
- 🇨🇿 République Tchèque
Pour toute demande de livraison hors Europe, contactez-nous
🛠️ Service après-vente
Contactez notre SAV sous 48h maximum après réception :
- 📱 WhatsApp :Chattez avec nous
- ✉️ Email : contact[arobase]bell-anesse-en-provence.fr
Informations à fournir :
- Numéro de commande
- Photos du colis (si dommage)
- Description du problème
Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite. Nous ne traitons aucune demande de SAV faite dans les commentaires sur Facebook et Instagram. Même si nous sommes toujours ravis de les lire, nous ne pouvons pas répondre à tous. N’acceptez jamais un colis abîmé, nous ne pourrons pas faire de SAV dessus. Et assurez toujours que la bande de scotch portant le nom de la marque est bien présente et intacte.
⚠️ Important : N’acceptez jamais un colis abîmé, nous ne pourrons pas faire de SAV dessus. Et assurez toujours que la bande de scotch portant le nom de la marque est bien présente et intacte avant de signer la réception de votre colis.
💡 Astuce : Emettez des réserves si vous venez à refuser un colis, cela simplifiera le remboursement des dégâts occasionnés par le transporteur
💡 Besoin d'aide supplémentaire ?
Consultez également :