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Foire aux Questions
Combien de pourcentages de lait d'ânesse y-a-t-il dans vos produits ?
Chez Bell'Ânesse en Provence, nos produits contiennent 10 à 20% de pur lait d'ânesse, frais et bio. Contrairement aux produits se vantant d'utiliser jusqu'à 40% de lait d'ânesse, nous assurons un lait frais ( non en poudre ou lyophilisé), respectant le bien-être animal. Nous privilégions ainsi des produits apportant de réel bienfaits à votre peau, votre visage, ou vos cheveux.. Ce, associé à d'autres principes actifs réputés : huile d'argan, beurre de karité, huile de jojoba... Vous trouverez ainsi 96% d'ingrédients d'origines naturelles dans nos cosmétiques.
Vous pouvez retrouver sur nos produits la mention "Donkey Milk" qui indique la présence du lait dans nos produits.
En commandant chez nous, vous témoignez de l'importance de consommer des produits de qualité. Et nous vous en remercions.
Soucieux du bien-être animal, j'hésite à commander votre produit... Comment sont traitées vos ânesses ?
Élevées près de Marseille, nos ânesses (et leurs ânons !) profitent parfaitement du sud de la France. Dans une immense plaine de végétations en pleine Provence, nous garantissons à nos bêtes un bien-être qui influe directement sur la qualité de notre lait et donc de nos produits.
Comment puis-je retourner un produit ?
Tout d'abord, pour tout échange/remboursement, veuillez contacter notre service client par téléphone au 06 77 84 22 98 ou mail : contact@bell-anesse-en-provence.fr. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans le mail votre nom, prénom, numéro de commande et l'adresse de livraison de votre colis. Cependant, en cas d'ouverture du produit commandé (emballage déchiré, produit testé...), aucun échange ni remboursement ne pourront être effectués.
Quels sont les délais de livraison ?
En temps normal, la livraison est comprise entre 2 et 5 jours en France métropolitaine (en fonction du transporteur). Pour les pays en UE, veuillez compter jusqu'à 7-8j au maximum.
Peut-on changer des éléments du coffret ?
Il est en effet possible de modifier la contenance de vos coffrets. Il vous suffit de vous diriger vers l'onglet renseignement, lors de votre commande, pour échanger les produits. Cependant, il n'est possible d'effectuer cette transaction que si les deux produits correspondent à une gamme de prix similaire (si non, voir avec le service client).
D'où viennent les produits Bell'Ânesse ?
Comme indiqué précédemment, notre siège est situé à LAPTE en Haute-Loire. Cependant, le producteur de lait d'ânesse est situé près de Marseille.
Les savons peuvent-ils s'utiliser sur le visage ?
Pour la plupart oui, il n'y a aucune contre indications. En cas de doute, référez-vous aux informations sur le produit ou sur la page produit de notre site. Vous pouvez aussi nous contacter sur nos réseaux sociaux ou par téléphone, nous serons ravis de vous répondre.
Je suis enceinte puis-je utiliser les produits ? Et sur les enfants ?
Tous nos produits peuvent être utilisés et sont recommandés pour les femmes enceintes. Il est également possible d'utiliser nos produits pour les enfants.